رضایت و آسودگی خاطر مشتریان، همواره از مهمترین اولویتهای asics ایران بوده و خواهد بود. ما نهایت تلاش خود را به کار میگیریم تا تمامی سفارشها در بهترین شرایط، با بستهبندی استاندارد و در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برسد.
با این حال، ممکن است در مواردی محدود، بنا به دلایل پیشبینینشده یا تصمیم شخصی مشتری، نیاز به تعویض یا بازگشت کالا وجود داشته باشد. به همین منظور، شرایط مشخص و شفافی برای ارسال، تعویض و بازگشت کالا در نظر گرفتهایم که در ادامه توضیح داده شده است.
زمان پردازش و ارسال سفارشها
- سفارشها در تهران حداکثر ظرف 4 ساعت پس از ثبت نهایی، پردازش و آماده ارسال میشوند.
- سفارشهای شهرستان پس از تحویل به شرکتهای حملونقل کالا معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
تأخیر در ارسال یا عدم امکان تأمین کالا
تمامی محصولاتی که در وبسایت ASICS ایران عرضه میشوند، در انبار موجود هستند؛ با این حال، در شرایط خاص و نادر ممکن است امکان ارسال یک کالا وجود نداشته باشد یا ارسال آن با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی:
- مبلغ پرداختشده در سریعترین زمان ممکن به حساب مشتری عودت داده میشود.
- همچنین یک کد تخفیف ویژه ۱۰٪ برای خرید بعدی، با اعتبار ۳ ماهه، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
این کد تخفیف:
- فقط برای یک سفارش قابل استفاده است
- امکان خرید چندین محصول در همان سفارش وجود دارد
- فقط روی محصولات غیرتخفیفی اعمال میشود
در صورت عدم دریافت سفارش در زمان اعلامشده، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
به منظور احترام به حقوق مشتریان، امکان بازگشت یا تعویض کالا حتی در صورت سالم بودن آن فراهم شده است، مشروط بر رعایت شرایط زیر:
- حداکثر ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض ثبت شود.
- کالا کاملاً استفادهنشده باشد.
- جعبه، کارتن، اتیکت و بستهبندی اصلی کالا سالم، بدون پارگی، خطخوردگی یا مخدوششدگی باشد.
- برچسبها و لیبلهای محصول جدا نشده باشند.
در صورتی که چند کالا در یک سفارش خریداری شده باشد، امکان بازگشت یک یا چند کالا بهصورت جداگانه وجود دارد و وجه کالای مرجوعشده مسترد خواهد شد.
هزینه بازگشت و تعویض کالا
- اگر اشتباه در ارسال کالا از طرف asics ایران باشد (ارسال سایز اشتباه، ایراد ظاهری یا نقص فنی)، کلیه هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در این حالت، مشتری موظف است پیش از ارسال کالا با پشتیبانی تماس بگیرد و راهنمایی لازم را دریافت نماید.
- فاکتور رسمی هزینه ارسال باید به همراه کالا ارسال شود و هزینه مربوطه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورتی که بازگشت یا تعویض کالا بنا به تصمیم شخصی مشتری انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
راههای ارتباط با خدمات مشتریان
در صورت نیاز به راهنمایی، پیگیری سفارش، تعویض یا بازگشت کالا، از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
آدرس: تهران، منیریه
ایمیل:info@asics.ir
تلفن:02166491820
تیم پشتیبانی asics ایران در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.